Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : brouillon initial.
En bref
Virtuo est un assistant qui vous aide à gérer votre relation client. Vous y saisissez des informations sur vos clients ; nous les stockons pour vous les restituer et permettre à l'assistant d'agir. Nous ne vendons jamais ces données et ne les utilisons pas à d'autres fins que le fonctionnement du service.
Les données que nous traitons
- Votre compte : nom et e-mail, gérés par notre prestataire d'authentification.
- Vos données métier : les fiches de vos clients (nom, e-mail, téléphone, notes), vos conversations avec l'assistant, vos devis, rendez-vous et relances.
Chaque organisation est isolée : une entreprise ne peut jamais accéder aux données d'une autre.
Nos sous-traitants (où vont les données)
- Authentification (Clerk) : gère la connexion et votre identité de compte.
- Base de données (Neon, hébergée dans l'Union européenne) : stocke vos données métier.
- Intelligence artificielle (Anthropic — Claude) : le contenu de vos conversations, et les informations client nécessaires à votre demande, sont transmis à ce fournisseur pour générer les réponses de l'assistant. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner ses modèles.
Ce que Virtuo ne fait pas
Virtuo n'envoie rien à vos clients en votre nom : ni e-mail, ni message, ni paiement. Toutes les actions de l'assistant (devis, relances, notifications) restent internes à votre espace, visibles de vous seul, tant que vous ne déclenchez pas vous-même un envoi.
Conservation et suppression
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. La suppression en libre-service depuis l'interface n'est pas encore disponible ; en attendant, une demande de suppression peut être faite par e-mail et sera traitée manuellement.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression des données vous concernant. La formalisation de ces procédures fait partie des points à finaliser avant l'ouverture à de vrais clients.